to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Dolmadan Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
4 Nisan 2026 tarihinde Yargı Yayınevi’nden aldığım kitapların iadesi için Aras Kargo Manisa Mesir Şubesi’ne başvurdum. Gönderim 6407963164156 takip numarasıyla işlem görüyordu. Üç günlük iade süresi dolmadan, bana hiçbir bilgi verilmeden kargomun iadesi yapıldı ve kargomun karşı tarafa ulaşması engellendi.
Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, çözüm odaklı konuşmak istememe rağmen çalışanların son derece bozuk bir üslubuyla karşılaştım. İade süresi henüz dolmamışken neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ve alternatif çözüm önerileri sunduğumda, sesler yükseltilerek “Uzatma hadi kargon gitti” şeklinde kaba ve saygısız bir ifade kullanıldı. Hem süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti.
Olay sonrası Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zamana rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve bilgilendirilmedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomla ilgili sürecin detaylı şekilde açıklanmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35668272 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece kendi sisteme işlenen tarihler adı altında bilgilendirme yapılıp, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için çok teşekkür ederim. Mağduriyetim devam etmekte olup bildirmek isterim.
Ürünüm benden habersiz geri gönderildi, iade gerçekleşti ancak fiyat artışı nedeniyle maddi kaybım göz ardı edildi. Şube çalışanının hakaret içeren tutumu beni çok rahatsız etti ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Aras Kargo ile bir daha çalışmayacağım.
