to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Kabul Edilmiyor, Kurye Çağırma İşlemi Çözümsüz Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
Aras Kargo ile ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum. N11 üzerinden yaptığım ürün iadesi için bugün saat 18.10’da kurye çağırmak istedim ancak ne mobil uygulama ne de web sitesi üzerinden kurye çağır talebi oluşturamıyorum. Sisteme N11 tarafından verilen iade kodunu girdiğimde sistem sürekli reddediyor ve işlem tamamlanmıyor.
Aynı gün içinde farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, iade kodu hâlâ kabul edilmiyor. Üstelik müşteri hizmetlerine de 444 25 52 numaralı hattan ulaşmak mümkün değil, telefona yanıt alamıyorum. Kurye çağırma hizmetiniz var deniyor ama ne sisteme erişilebiliyor ne de müşteri temsilcisine ulaşılabiliyor; bu nedenle sunulan hizmetin fiilen işlemediğini düşünüyorum.
N11 üzerinden yaptığım iademin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını, iade kodumun sistem tarafından kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kurye çağırma sisteminizin hem de müşteri hizmetleri hattınızın gerçekten ulaşılabilir ve işler hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37189880 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mustafa K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunun çözümünde ivedilikle hareket edip konuyu takip eden Aras Kargo yetkilisine teşekkür ederim.
