Hepsiburada Ve Aras Kargo'nun Yetkisiz İade Gönderimi Ve Mimoza Şubesinde Kayıp Ürünler

Hepsiburada üzerinden Trendfone mağazası olarak Hepsijet ile gönderdiğimiz kargoların iadeleri, talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen Aras Kargo ile gönderiliyor. İadeler Aras Kargo’ya geçtiğinde de özellikle Mimoza şubesinde kargolar dağıtıma hiç çıkarılmadan sistemde “teslim edildi” görünüyor. Ben de iş yerime yaklaşık 15 km uzaklıktaki bu şubeye gidip, onlarca paket içinden yaklaşık bir saat uğraşarak ürünlerimi tek tek ayıklayıp bulmaya çalışıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu şekilde uğraştırıcı ve profesyonellikten uzak bir süreçle karşı karşıyayım. Aras Kargo Mimoza şubesi çalışanları, iadelerin kesinlikle dağıtıma çıkarılmayacağını ve mutlaka şubeden teslim almam gerektiğini söylüyor. Bu süreçte bazı ürünlerimin kaybolduğunu düşünüyorum ve yaklaşık 3–4 bin tl civarında maddi kaybım oluştu.

Hem Hepsiburada hem de Aras Kargo çağrı merkezi ve destek kanalları üzerinden defalarca kez kayıt açtırdım, durumu anlattım. Ancak Hepsiburada ve Aras Kargo genel hattından verilen bilgiler ile Aras Kargo Mimoza şubesi çalışanlarının söyledikleri birbirini tutmuyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve iadelerim hala dağıtıma çıkarılmıyor.

Hepsiburada ve Aras Kargo’nun birlikte hareket ederek, Trendfone mağazasına ait iadelerin yeniden Hepsijet veya en azından adrese teslim şekilde dağıtıma çıkarılmasını, kaybolan ürünlerimle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak maddi kaybımın giderilmesini ve Mimoza şubesindeki bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.