to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargoları Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor, Gerçek Teslimat Gerçekleşmiyor
Hepsiburada’da Trend Store isimli mağazamızla satış yapıyoruz. Yaklaşık 1 yıldır Yalova Mimoza Aras Kargo şubesinde iade kargolarımızla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. İade ürünlerimiz Aras Kargo sisteminde “teslim edildi” olarak işleniyor ancak kargolar fiilen adresimize getirilmiyor, buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilerek ücreti alınıyor.
Şube ile görüştüğümüzde kargoları adrese getirmek yerine “kargolar geldi, kendiniz şubeye gelerek almak zorundasınız” deniyor. Yani hem teslim edildi kaydı oluşturuluyor hem de biz şubeye gitmeden ürünlerimize ulaşamıyoruz. Hepsiburada ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ise bu konunun kapsam dışı olduğu söylenerek sorunumuz çözülmüyor.
İade süreçlerimizin sağlıklı ilerleyebilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için Yalova Mimoza Aras Kargo şubesinin bu uygulamasının incelenmesini, iade kargolarımızın gerçekten adresimize teslim edilmesini ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen gönderilerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35903042 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
