to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Engeller
Trendyol üzerinden ferforje tel askı siparişi verdim ve ürün 14 Nisan tarihinde Aras Kargo aracılığıyla Selçuklu Mahallesi, Sincan / Ankara adresime teslim edildi. Kargo firması paketin üzerine ağır paketler yüklediği için metal askı eğilmiş, bükülmüş ve kullanılmayacak halde elime ulaştı.
Yaşadığım sorun sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve ürünün adresimden alınarak iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen kargonun bağlı olduğu Plevne şubesini aradığımda, “teslim alamayız, yolda dağıtıcıyı görürseniz ona verin” şeklinde son derece ilgisiz ve mantıksız bir cevap aldım. Kargo zaten kendi hataları yüzünden hasarlı hale gelmişken, adresimden teslim almayı reddetmeleri nedeniyle ürün elimde kaldı ve iade sürecini tamamlayamıyorum.
Aras Kargo tarafından verilen iade kodum 7260031943133769, kargo kayıt numaram ise 13908710’dur. Ürünün hasarlı gelmesinde ve iade sürecinin aksamasında benim hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur ediliyorum. Hasarlı ürünü adresimden alarak iade işlemini tamamlamalarını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Trendyol ve Aras Kargo’nun süreci daha fazla uzatmadan, kargo kaynaklı bu sorunu çözerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Zuhal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35749973 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
