to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İade Süresi Riski
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 11139849922 takip numaralı kargom, Etimesgut Plevne şubesinden gelmesi gerekirken 5 gündür tarafıma teslim edilmedi.
Pazartesi sabahından bu yana Aras Kargo müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde aciliyet bildirdiğini söylemelerine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargom teslim edildi. Aradan geçen süre nedeniyle iade süremi de riske atan bir gecikme yaşıyorum.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım spor titreşim aleti kırık çıktığı için ürünü iade etmek istedim. Aras Kargo ile evden alınacak şekilde iade süreci başlatıldı ancak yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Pazartesi günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak evden iade alınması talebinde bulundum ve aciliyetini özellikle belirttim. Toplamda 8 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve şubeye iletildiği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra Ankara Etimesgut Plevne şubesinin numarasını bularak doğrudan şubeyi aradım. Şubedeki çalışanlar kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini, çok yoğun olduklarını ve evden teslim alma yapmadıklarını söylediler. Aradan 5–6 gün geçti ve hâlâ evden almaya gelmediler, bu yüzden iade sürem dolmak üzere.
Kırık gelen bir ürünü iade etmeye çalışırken bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim için çok rahatsızım. İademin süresi geçirilmeyecek şekilde kabul edilmesini, ürünün bir an önce alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetleri ile Ankara Etimesgut Plevne şubesinin bu konudaki ilgisizliği ve bilgi eksikliği hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Damla A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35812677 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler sorun çözüldü
