to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Ve Hasarlı Kargo Nedeniyle Ek Mama Ve Veteriner Masrafları Talep Ediyorum
13.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve köpek maması içeren siparişim Aras Kargo’ya teslim edildiğinde sistemde tahmini teslim tarihi 15.05.2026 olarak görünüyordu. Ancak kargom bana ancak 26.05.2026 tarihinde teslim edildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargoyu teslim aldığımda paket patlamış, sonradan bantlanmıştı ve mama hava almış durumdaydı. Köpeğim sağlık sorunları nedeniyle yalnızca mama ile beslenmek zorunda olduğu için, mamayı bu haliyle kullanmaya çekindim ve mecburen ek mama almak zorunda kaldım. Bu süreçte aç kalmaması için normal yemek vermek zorunda kaldım, bu da mevcut rahatsızlığını tetikledi ve veterinerde tedavi ücreti ödemek durumunda kaldım. Tüm bu süreç yaklaşık 13 gün sürdü.
Yaşadığım bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istediğimde, kargoyu teslim aldığım için şikayet oluşturamayacağım söylendi. Hem teslimatın aşırı gecikmesi hem paketin hasarlı ve uygunsuz şekilde teslim edilmesi hem de sonrasında şikayetimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Aras Kargo’nun, geciken ve hasarlı teslimat nedeniyle oluşan ek mama masraflarımı ve veteriner tedavi ücretimi karşılamasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36144883 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
