to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen 'Evde Bulunamadı' Notu Ve İletişimsizlik
Gaziantep Karataş şubesi Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 6059531249158 takip numaralı kargom için, evde olmama rağmen sisteme “evde bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Oysa o saatlerde evdeydim ve ne telefonla bir arama yapıldı ne de kapı çalındı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle tutulan bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Durumu fark edince müşteri temsilcisiyle görüştüm, beni arayacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Karataş şubesine de telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, numara açılıyor ama sadece bant kaydı dinletiliyor, hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum.
Tüm bu hataya rağmen şu anda kargomu şubeden almam bekleniyor. Kuryenin hatasından dolayı benim şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede, tekrar ve düzgün bir şekilde adresime getirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gülderen A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36230524 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
