to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyem Yanıltıcı Bahanelerle Teslim Edilmedi
Balıkesir’de Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen ve içinde doğum günü hediyesi bulunan 6407565689706 takip numaralı kargomun 31 Mart’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 31 Mart günü şoförün kalp krizi geçirdiği söylenerek kargom teslim edilmedi. Bugün ise adreste olmamıza rağmen “adreste değilsiniz” denilerek yine teslimat yapılmadı.
Özellikle doğum günü için önemli olan bu kargonun, önce sağlık gerekçesi öne sürülerek, ardından da gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz” bilgisiyle teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Adreste olmama rağmen sistemde aksi şekilde kayıt açılmasını kabul edemiyorum ve bu durumun bana hiçbir şekilde açıklanmamış olmasını da doğru bulmuyorum.
Kargomun bir an önce, gecikme olmadan ve tekrar bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir mağduriyet yaşadığımın açıklanmasını ve personelinizin bu tür yanlış bilgilendirmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Fatma S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35619773 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Fatma S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
