to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodu Alınmadan Teslim Edildi Ve Ürün Elime Ulaşmadı
Trendyol üzerinden satın aldığım bahçe takımı, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Bugün teslim edilmesi gereken kargom için sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Adresime teslim edilmiş gibi gösteriliyor fakat evimde herhangi bir ürün yok, ayrıca teslimat sırasında ne ben arandım ne de benden doğrulama kodu istendi.
Trendyol siparişlerinde teslimatın mutlaka kod ile onaylanması gerekirken, benden hiçbir kod alınmadan nasıl teslim işlemi yapılabildiğini ve kimin adına teslim gösterildiğini anlamıyorum. Kod olmadan teslimat onayı verilmesi hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından ciddi bir ihmal olarak görüyorum.
Yaşanan durum üzerine Trendyol ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi ancak ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Bahçe takımımın gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimat sırasında herhangi bir kod girildiyse bunun kim tarafından girildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuba K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36424455 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
