to read complaints and reviews, or file yours.Desi Yanlışlığı Nedeniyle 1.000 TL Üzeri Fazla Ücret Ve Gitti-Geldi Ücretlerine Dair İade Talebi
Geliver üzerinden Aras Kargo ile müşterimden bana gelecek bir ürün için 29 desilik kargo kodu oluşturdum ve bu kodu müşterime ilettim. Ürün de tam 29 desi olmasına rağmen, müşterim A** A** şubesine teslim ettiğinde sistemde 40 desi olarak işlendiğini gördüm. Bunun üzerine A** A** şubesini arayarak desi bilgisinin düzeltilmesini istedim, ancak ısrarla doğru ölçtüklerini, teslimat şubesinin tekrar ölçmesi gerektiğini söylediler.
Kurye ürünü bana getirdiğinde desi konusundaki itirazımı yine ilettim ve şube müdürü kargoyu şubeye geri getirmesi için kuryeye talimat verdi. Ürün neticede bize gelecek diye ben de müşterime ürün bedelini ödedim. Ancak birkaç gün sonra sistemden ürünün tekrar müşteriye teslimata gittiğini gördüm ve hemen şubeyi arayarak gönderinin teslimattan geri çekilmesi ve bana yeniden yönlendirilmesi için uğraştım.
Muğla Ortaca şubesine ulaştığında ürünün 29 desi olduğunu onlar da teyit etti, buna rağmen benden ekstra 637,26 TL ve 318,64 TL “gitti‑geldi” ücreti ödemem gerektiği, aksi halde ürünü teslim etmeyecekleri söylendi. Sonuç olarak hem 29 desilik ürün için 40 desi üzerinden ücretlendirilerek fazladan ödeme yaptım, hem de ürün gidip geldi diye yaklaşık 1.000 TL civarında ek ücret ödemek zorunda bırakıldım ve süreç boyunca defalarca şubelerle görüşmek zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananları haksız kazanç ve mağduriyet olarak görüyorum. Fazla tahsil edilen 40 desilik gönderi farkının ve Ortaca şubesinde benden alınan yaklaşık 637,26 TL ve 318,64 TL tutarındaki gitti‑geldi ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte hatalı desi ölçümü ve yanlış yönlendirmelerden sorumlu kişilerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emrah E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36788078 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen sorunum çözülmedi personelin tatilden gelmesi bekleniyor diye oyalanıyorum
