to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Adrese Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Gıda Ürünün Bozulma Riski
28.09.2026 tarihinde alıcı ödemeli olarak tarafıma gönderilen, içinde 6.000–7.000 TL değerinde gıda ürünü bulunan kargom için bugün teslim edileceğine dair SMS aldım. Gün boyunca evde olmamıza rağmen herhangi bir kurye gelmedi, kapımız çalınmadı.
Aras Kargo Yakacık Şubesi’ni aradığımda, kuryenin 13.20’de adrese geldiği ve evde olmadığımızın sisteme girildiği söylendi. Ancak bana “2 saat içinde evde olacağız” şeklindeki mesaj 15.43’te ulaştı. Saat bilgisini özellikle belirtmeme rağmen, sistemde sorun olabileceği ve gönderimin iade edileceği dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünün bozulabilecek gıda ürünü olduğunu, bu nedenle tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde de yardımcı olmadılar.
Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kuryenin aslında adrese hiç gelmediğini görüntülediğini belirtti. Şube başka, müşteri hizmetleri başka bilgi veriyor; hem yanlış beyanla karşı karşıya kaldım hem de bozulma riski olan yüksek bedelli bir ürün teslim edilmeden iade sürecine alınmış oldu.
Kuryenin adrese gelmediğinin dikkate alınmasını, gönderimin bozulmayacak şekilde ve en hızlı şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yakacık Şubesi ve ilgili personel hakkında da gerekenin yapılmasını istiyorum. Gönderi takip numaram: 6080281322522.
Sayın Fatih T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37171165 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Fatih T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Ebru hanıma destekleri ve ilgisi için teşekkür ederim
