Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Dağıtım Dışı Adreste Teslim Edilememe

Trendyol üzerinden Akıllıphone satıcısından Memo marka CX20 iOS Android Soğutucu 20W Manyetik RGB Telefon Soğutucu ürününü 13.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve kargo firması olarak Aras Kargo seçilmişti. Sistem üzerinden tahmini teslimat tarihi 14.08.2026 olarak görünmesine rağmen o gün kargom kapıma getirilmedi. Teslimat yapılmadığı halde, sanki adrese gelinmiş gibi “kapınıza geldik” denilmesi beni ayrıca mağdur etti, çünkü o gün evde annem vardı ve kapı hiç çalınmadı.

Kargom Aras Kargo Serinkuyu şubesine bağlı görünüyor. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adresimin dağıtım dışında olduğu, en yakın dağıtım bölgesine geleceği söylendi ve 17.08.2026 tarihi için teslimat sözü verildi. Bu tarih de tutulmadı. Daha sonra hem Aras Kargo müşteri hizmetleri hem de Trendyol canlı destek ile tekrar iletişime geçtim, her iki taraftan da “talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede teslim edilecek” cevabı aldım ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargom elime geçmediği için ürünü iade etme hakkımı da kullanamıyorum ve satıcıyla iletişime geçtiğimde sadece “talebinizi ileteceğim” denildi, somut bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo Serinkuyu şubesinin hem dağıtım yapmaması hem de evime gelinmediği halde gelinmiş gibi bilgi vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yoğunluğum ve şubenin uzaklığı nedeniyle gidip kargoyu elden alma imkanım da yok.

Aras Kargo’nun, 6479018747560 takip numaralı gönderimi acilen evime teslim etmesini, dağıtım dışında denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.