to read complaints and reviews, or file yours.Bina Dışına Zarf Teslimi, Kaba Personel Ve Çalışmayan Şikayet Formu
22.09.2026 tarihinde saat 15.15 civarında 6077915888898 takip numaralı gönderimi teslim aldım. Küçük bir zarf olan bu gönderi, teslimat adresime getirilmesi gerekirken kargo personeli beni bina önüne değil, cadde girişine çağırarak teslim etti.
Personelin neden adrese kadar teslimat yapılmadığını sorduğumda, “Prosedür bu; bir yıldır bu bölgede bu şekilde teslimat yapıyoruz.” şeklinde, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Üslubu da oldukça saygısızdı ve konuşmayı sonlandırıp arkasını dönerek uzaklaştı.
Küçük bir zarf gönderisini teslim alabilmek için müşterinin iki kat aşağı inip bina dışına çıkmasının Aras Kargo’nun resmi prosedürü olup olmadığını merak ediyorum. Diğer kargo firmaları gönderileri bina içindeki teslimat adresine kadar getirirken, sizin bu uygulamayı benimsemenizi anlamakta zorlanıyorum.
Ayrıca durumu firmanızın internet sitesi üzerinden iletmek istedim, ancak şikayet formu düzgün çalışmadığı için şikayetimi iletemedim. En azından müşterilerin şikayetlerini iletebileceği bu kanalın sorunsuz çalışmasını beklerdim. Eğer hizmet anlayışınız gerçekten bu yöndeyse, ilerleyen dönemde kargo tercihlerimde firmanızı kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tarık S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37123622 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
