to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Oluşturulan Kargo İçin 399 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Bugün adıma gönderilmiş görünen 6448993266723 takip numaralı bir kargo için Aras Kargo Ankara Altındağ Siteler şubesi tarafından teslimat yapılmak istendi. Ancak benim böyle bir siparişim kesinlikle yok ve irsaliyede de gönderici ödemeli ibaresi yer almasına rağmen kurye benden 399 TL ücret talep etti. Ücret ödemeden gönderiyi teslim almadım.
Göndericinin kim olduğunu görmek istediğimde ise kurye yukarı çıkmaya dahi tenezzül etmedi, bu bilgilere ulaşmam konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu esnada ne sipariş detayı ne de gönderici bilgisi tarafıma net şekilde iletilmedi.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Siteler şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekretere yönlendirildim, canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.
Adıma bilgim dışında oluşturulan bu gönderinin detaylarının açıklanmasını, varsa hatalı işlem veya kötüye kullanımın araştırılmasını, bu tür durumlarda müşterinin bilgilendirilmesi ve dağıtım personelinin tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Pınar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36271442 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
