Bilgilendirme Yapmadan Kargom İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Madame Mercy internet sitesi üzerinden iç çamaşırı siparişi verdim, teslimat Aras Kargo ile yapılacaktı. Siparişim kapıda ödemeli olarak oluşturuldu. Kargonun şubeye 16 Ocak tarihinde geldiği söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma ulaşım sağlanmadı.

Ben 21 Ocak’ta kargomu merak edip Aras Kargo şubesini aradığımda, gönderimin 16 Ocak’ta geldiği, teslim almadığım için de iade edildiği söylendi. Ayrıca adresimin gönderim dışı bölge olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, haberim olmadan kargo iade edildi. Mail adresim olmasına rağmen mail yolu ile iletişim kurmadıklarını söylediler, fakat bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme almadım.

Ürün kapıda ödemeli olduğu için ödeme yapmamış olmam tek teselli, ancak hem Madame Mercy firmasına hem de Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Instagram üzerinden Madame Mercy’ye defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı, zaten ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı da göremiyorum. Müşteriye bilgi vermeden kargoyu geri göndermeleri, sorumluluk almamaları ve iletişime geçmemeleri nedeniyle mağaza ve kargo firmasının yaklaşımını son derece saygısız ve mağduriyet yaratan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin açıklanmasını, gerektiğinde kayıtların incelenerek tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığının net şekilde belirtilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.