to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kargonun İade Edilmesi Ve Stajyer Personelin Yetersiz Yaklaşımı
Aras Kargo Pelikan şubesine teslim edilmek üzere bir kargom vardı. Adreste olmadığım için kargom şubeye yönlendirildi ve şube tarafından telefonla arandım. Ne zaman teslim alabileceğim soruldu, ben de Salı günü alacağımı belirttim. Ancak Salı günü kargoyu alamadım. Bugün, yani Perşembe günü şubeye gittiğimde kargomun iade edildiğini öğrendim.
Kargonun iade edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme SMS’i veya arama yapılmadı. Bunun üzerine şubeyi arayıp kargomun neden habersizce iade edildiğini sordum ve daha önce şube tarafından arandığımı, iade süreciyle ilgili bilgilendirilmediğimi ifade ettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, beni arayan kişinin büyük ihtimalle stajyer olduğunu ve yeterli bilgilendirme yapmadığını söyledi. Ayrıca konuşma sırasında, “60 tane kargo geliyor, her birini nasıl takip edeyim” şeklinde bir ifade kullandı.
Kargomun yaklaşık 5 gün şubede bekledikten sonra hiçbir uyarı mesajı gönderilmeden iade edilmesi ve bu süreçte hem stajyer personel gerekçesiyle yetersiz bilgilendirme yapılması hem de şubeden aldığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. İade sürecinin bilgilendirme açısından bu kadar özensiz yürütülmesini ve sorumluluğun stajyer personele yüklenmesini kabul etmiyorum.
Aras Kargo’dan, Pelikan şubesindeki bu sürecin incelenmesini, personelin bilgilendirme ve iletişim konusunda uyarılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için mümkün olan ne varsa yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melissa G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37141178 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Melissa G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
