to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Telefon Cevap Vermemesi Ve Yeniden Teslimat Sağlanmaması
Aras Kargo Serdivan Şubesi’ne gelen kargom dağıtıma çıkarıldığı gün adresime getirilmiş; ancak kargocu beni aradığında toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Evde teslim alabilecek kişiler olmasına rağmen, kargo kodunu söyleyemedikleri için kargoyu onlara da teslim etmemiş ve “Şubeden alırsınız” diyerek geri götürmüş. Zaten sürekli kullandığım kargo firmaları bunlar; diğer firmalar beni tanıdıkları için telefonu açamasam da kargoyu evdeki kişinin kimlik numarasını talep ederek teslim ediyor, ben daha sonra kargo kodu için geri aradığımda telefonlarını açıyorlar ve kodu o zaman paylaşıyorum.
Daha sonra hem kargocuyu hem de şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Diğer kargo firmaları ertesi gün yeniden dağıtıma çıkararak teslim etmeye çalışırken, Aras Kargo’nun böyle bir hizmeti olmadığını, ayrıca 3. günün sonunda iade olacağına dair sadece SMS gönderildiğini öğrendim.
Şubenin çalışma saatleri iş çıkış saatlerime uymadığı için kargoyu şubeden almam da fiilen mümkün görünmüyor. Sonuç olarak, ne adrese ikinci kez getirme imkanı sunuluyor ne de telefonla sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor. Bu durumun hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.
Kargomun iade edilmeden önce yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini veya çalışma saatlerim göz önünde bulundurularak makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca Serdivan şubesinin telefonlara dönüş yapmaması ve müşteri mağduriyetine yol açan bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Şevval F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36796840 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
