to read complaints and reviews, or file yours.Awox Büyük Masa Siparişimin Kargo Takibi Durmuyor, Teslim Edilmedi
N11 uygulaması üzerinden Awox marka büyük bir masa siparişi verdim. Siparişim 6’sında oluşturuldu, 8’inde Aras Kargo’ya teslim edildi ve tahmini teslim tarihi sistemde 10’u olarak görünüyordu. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kargo takip ekranında hâlâ sadece “yolda” ifadesi yer alıyor, gönderide hiçbir hareketlilik görünmüyor ve ürün elime ulaşmadı.
Hem N11 hem de Aras Kargo tarafında defalarca kez telefonla iletişime geçtim. Her aradığımda sadece talep açıldığını ve aranacağımı söylendiğini duydum, ancak ne kimse geri dönüş yaptı ne de somut bir çözüm üretildi. Büyük bir masa gibi hacimli bir ürünün kargo sürecinde kaybolmuş olma ihtimali bile kabul edilebilir değilken, bu durumun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni mağdur ediyor.
Kargomun acilen bulunmasını, masamın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ürün kaybolduysa da derhal ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Barış T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37041904 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
