Aras Kargo’nun Yanlış Teslim Bildirimi Ve Güvensiz Bırakması

idefix üzerinden satın almış olduğum klimanın Aras Kargo tarafından 30 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine eşimle işlerimizi bırakıp erken eve geldik, kargoyu bekledik ve canlı izleme uygulamasından teslimat sürecini takip ettik. Ancak tahmini teslim saati geldiğinde kargomuz teslim edilmediği halde Aras Kargo tarafından “teslim edildi” şeklinde SMS gönderildi. Buna şaşırdık ve firmayı aradık, ancak saat 18.00 mesai saati dışı olduğu için kimseye ulaşamadık.

30 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo tarafından sergilenen bu sorumsuzluk zinciri, kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Saat 18:06’da kargo tarafıma teslim edilmediği halde sisteme “m**** a**** (kendisi) teslim aldı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt girilmiştir. Ürün, herhangi bir kişiye teslim edilmek yerine binanın ortak kullanım alanı olan apartman girişine, hiçbir imza alınmadan ve tarafıma bilgi verilmeden terk edilmiştir.

Bir teknolojik cihazın bu şekilde güvenliği olmayan bir yere bırakılması, güvenlik açısından ciddi bir zafiyet oluşturmuştur. Maddi değeri yüksek olan bu ürünün bina girişinde korumasız kalması, güvenlikle ilgili endişe yaşamamıza neden olmuştur. Bu durum nedeniyle ürünün kaybolduğu veya başka olumsuz durumlar olabileceği endişesiyle tüm gece stres yaşadık, muhatap bulamadık ve ancak ertesi gün sabah saatlerinde şans eseri dışarı çıkarken ürünü apartman girişinde bulduk. Teslimat kaydının usulsüz şekilde kapatılması ve ürünün bu şekilde başıboş bırakılması büyük bir operasyonel kusurdur.

Kurye arkadaşların yoğun mesai temposunu anlamakla birlikte, bu tarz hassas ürünlerin bina içine bırakılması durumunda alıcının mutlaka telefonla bilgilendirilmesi, olası mağduriyetlerin önüne geçecektir. Yaşanan bu iletişim kopukluğunun giderilmesi ve teslimat protokollerine daha fazla özen gösterilmesi hususunda şubenizin uyarılmasını, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve konunun titizlikle incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.