to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo’nun İzmir Şirinyer ve Gıda şubeleriyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Aracım için motor yağı siparişim, takip numarası 6421575222770 olan kargom 23 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 27 Nisan’a ertelendi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise bu kez 25 Nisan’da teslim edileceği söylendi ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturuldu, ayrıca aranacağım belirtildi ancak ne arayan oldu ne de verilen sözler tutuldu.
Bu ürün aracımla ilgili olduğundan hafta sonu yola çıkma planım vardı ve bu gecikme nedeniyle yola çıkamadım. Ürünün yanlış şubeye yönlendirildiğini öğrendiğim halde, ne şubeden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam sürecin ne durumda olduğunu bile öğrenemeyecektim.
Aras Kargo’nun bu gönderimi acilen doğru adrese teslim etmesini, şube çalışanlarının süreç ve iletişim konusunda eğitimden geçirilmesini ve kargo yanlış şubeye yönlendirildiğinde müşterilerin mutlaka aranarak durumun bildirilmesini talep ediyorum. Bu ihmalkâr tutumun tekrarlanmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın Serkan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35828092 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kesinlikle sadece zaman kaybı sözleriniz. 23 nisandan bu yana hiçbir arama gerçekleşmedi ürün hala dağıtıma çıkarılmadı. Pişmanlığım DHL ve Hepsijet seçeneklerinden birini seçmemem oldu. Üstelik ücret karşılığında taşıma yapıldı ücretsiz kargo da değil.
