Aras Kargo’nun Yanlış İade İşlemi Ve Uzun Süreli Tazmin Red Süreci

Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden yaptığım kadın tekstil ürünleri (üst, şort, elbise vb.) toplam 7 parçalık ve 6.054,82 TL tutarındaki siparişimin iadesini Aras Kargo ile yapmak istedim. Kargomu Aras Kargo Emek Şubesi’ne teslim ettim ancak transfer merkezinde kargom başka bir kargo ile karıştırılmış ve Hepsiburada satıcısına iade için tamamen farklı ürünler gönderilmiş. Satıcı da haklı olarak ürünler doğru olmadığı için kargoyu tekrar tarafıma gönderince sorun ortaya çıktı.

Ürünler günlerce transfer merkezinde arandı, sonunda bulunamadığına ikna olduklarında tazmin süreci başlatıldı. Benden talep edilen tüm fatura, sipariş ekran görüntüleri ve ürün bilgilerini eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık 3 ayın sonunda 20.10.2026 tarihinde “6067616690145 no’lu tazmin dosyası fatura olmaması nedeniyle red edilmiştir” içerikli bir e-posta aldım. Faturasız nasıl tazmin dosyası açıldığı ve bu kadar süre neden beklendiği benim için anlaşılır değil.

Bu durum üzerine Aras Kargo Emek Şubesi’ni tekrar aradığımda, “kusura bakmayın hata olmuş, iletiyoruz” denildi. Yaklaşık bir hafta sonra süreci öğrenmek için tekrar aradığımda ise bu kez evlilik nedeniyle değişen soyadımın sorun olduğu söylendi. Benden evlilik cüzdanımı paylaşmam istendi, onu da ilettim. Tüm bunların sonucunda temmuzdan kasıma kadar hiçbir somut ilerleme olmadan beklemiş oldum.

Son olarak yeni tazmin dosyamın 202609280001145661 numarası ile açıldığını ve tekrar beklemem gerektiğini öğrendim. Aras Kargo Ankara Bölge Müdürlüğü’nü sabahtan beri aramama rağmen telefona yanıt veren bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yaşadığım süreç hem zaman kaybı hem de ciddi maddi mağduriyet yarattı.

Kargomu kaybeden, süreç boyunca sürekli farklı ve tutarsız gerekçeler sunan ve aylardır sonuç alamamama sebep olan Aras Kargo’nun, toplam 6.054,82 TL tutarındaki ürün bedelimi tazmin etmesini ve sürecin neden bu kadar hatalı ve yıpratıcı işletildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.