Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Koltuk Parçaları Ve İade Bildirimi Olmadan Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden satın aldığım koltuk, satıcı tarafından üç parça halinde Aras Kargo ile gönderildi. 12 Mayıs’ta verdiğim sipariş 25 Mayıs’ta kargoya verildi, 1 Haziran’da ise kargo takipte dağıtım şubesinde görünüyor olmasına rağmen adresime teslim edilmedi. Takip ekranında “gönderi teslim edilmedi, yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir not yer almasına ve tahmini teslimat tarihi 3 Haziran olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem de nişanlımı doğrudan şubeye göndererek defalarca bilgi almaya çalıştım. Şubede üç parçadan sadece birinin ellerinde olduğu, diğerlerini ise sistemde bulamadıkları söylendi, buna rağmen şubede olduğu söylenen parça da adresime gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp üç kez şikayet ve bildirim oluşturdum, kargolarımın bulunup teslim edilmesini talep ettim ancak “şikayetiniz alındı, dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca satıcıyla da görüştüm; buna rağmen bugün Trendyol sisteminden, tarafıma hiçbir şekilde telefonla veya başka bir yolla bilgi verilmeden gönderimin iade edildiğini ve kargonun satıcıya geri gönderildiğini öğrendim. Ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

6431738130856 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, ürünümün iade süreci iptal edilerek tekrar adresime gönderilmesini ve koltuğumun üç parçasının da eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Üç kez şikayette bulunmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadığı için Aras Kargo’dan, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.