Aras Kargo’nun Teslimat Sorunu Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

Aras Kargo ile Manavgat bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 6468419355197 takip numaralı kargom dün 0549********33 numaralı telefondan aranarak tarafıma bildirildi. Evde olmadığımı, kargoyu kapıma bırakabileceklerini söyledim. Telefondaki kişi kargonun ağır olduğunu ve sadece girişe bırakabileceğini söyledi, ben ise daha önce de hafif de olsa paketleri girişe bırakıp gittiklerini, binada asansör olduğunu ve asansörle dairemin kapısına çıkarabileceklerini belirttim. Evde olmadığımı açıkça söylememe rağmen, “asansörden alabilirseniz koyalım” şeklinde bir yaklaşım sergilediler, ben de özellikle kapıma bırakılmasını rica ettim ve “tamam” denilerek kapatıldı.

Akşam eve döndüğümde kendi katım da dahil olmak üzere tüm katlara baktım ancak hiçbir yerde kargom yoktu. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana bu gönderiyle ilgili “dağıtıma çıktı” mesajı gelmediği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani hem telefonla aranıyorum, teslimat konusunda konuşuluyor hem de sistemde mesaj görünmüyor bahanesiyle sorun çözümsüz bırakılıyor.

Bugün tekrar arandığımda ise kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Dağıtıma çıkarılması ve adresime getirilmesi gereken bir kargoyu, sadece kuryenin işini tam yapmak istememesi nedeniyle benim şubeye gidip almam bekleniyor. Üstelik şubeye gitme imkanım da yok. Aras Kargo’ya ne zaman bir kargom verilse sürekli benzer problemler yaşıyorum, diğer kargo firmalarında bu tür sorunlarla karşılaşmazken Aras Kargo her seferinde beni mağdur ediyor. Ayrıca beni arayan numarayı tekrar aradığımda hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Kargomun hiçbir ek uğraş gerekmeksizin, bugün içerisinde adresime getirilip kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde gerekli yetkili kurumlara da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.