Aras Kargo'nun Teslimat İhmalı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bursa Yıldırım bölgesine bağlı Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderilen, 6430524143601 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. 12 Mayıs tarihinde “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım ve evde kargoyu beklemeye başladım. Bu süre içinde 05… ile başlayan bilinmeyen bir numara beni aradı, derste olduğum için aramayı açamadım; bu numaranın Aras Kargo’ya ait olup olmadığını da bilmiyorum.

Buna rağmen daha sonra ne “sizi adresinizde bulamadık” ne de “kargonuzu şu şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli hiçbir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Ben de kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını düşünerek günlerce bekledim. Yaklaşık 8 gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte ben de 2–3 gün sonra Aras Kargo’yu tekrar aradım, bana kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak buna rağmen ikinci kez de kargo bana ulaştırılmadı.

Tüm bunların üzerine, tarafıma yine hiçbir mesaj veya bilgilendirme yapılmadan, kargomun gönderici firmaya geri yollandığını öğrendim. Yani hem ilk vaatte bulunulan teslimat süresi tutulmadı, hem verilen “tekrar dağıtıma çıkarılacak” sözü yerine getirilmedi, hem de süreçle ilgili en ufak bir bilgi vermeden kargom geri gönderildi. Bu durum tamamen bir hayal kırıklığı yaratmış, mağdur olmama sebep olmuştur.

Son aşamada, ürünü satın aldığım firmanın, kargom teslim edilmediği için faturayı ve gönderiyi iptal ettiğini öğrendim. Kargoyu günlerce beklerken, Aras Kargo’nun ilgisizliği ve bilgilendirme yapmaması yüzünden hem ürünü alamadım hem de süreç tamamen benim dışımda iptal edilmiş oldu.

Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili olarak neden teslimat yapılmadığı, neden “yeniden dağıtıma çıkarılacak” denmesine rağmen kargonun yine getirilmediği ve neden hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden kargonun firmaya geri yollandığı konusunda açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür ilgisizliklerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.