Aras Kargo'nun Teslim Etmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

2 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreci nedeniyle şikayetçiyim. Kargom sistemde 5 Eylül tarihinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ardından gönderim iki kez daha dağıtıma çıkarılmış, ancak her iki dağıtım da iptal edilerek tekrar şubeye gönderildi. Adres bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen kargom bana ulaştırılmadı.

Bu sorunu çözmek için Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde bana 0549********62 numaralı telefon verildi. 10 Eylül saat 10:53’te bu numarayı aradım ve bir kadın personelle görüştüm. Yaşadığım durumu detaylı olarak anlatmaya çalışmama rağmen yeterince dinlenmediğimi hissettim ve karşı taraftan ters, emrivaki ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla kargomu gidip şubeden almam gerektiği söylendi. Adresimin doğru olduğunu, dağıtımın benim dışımdaki nedenlerle iptal edildiğini ve şubeye gitme imkanımın olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında kargomun Halikarnas Cep Şubesi’nde olduğu, gidip almazsam ertesi gün iade edileceği ifade edildi ve şubenin telefon numarasını rica etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Daha sonra 0549********04 numarasından Aras Kargo’dan olduğunu belirten bir beyefendi beni aradı. Kendisi yaşanan durumdan yeni haberdar olduğunu, yardımcı olacağını, kargoyu tekrar kendi şubesine aldırarak ertesi gün adresime yeniden göndereceğini söyledi. Sorunumu dinleyerek çözüm üretmeye çalışan bu beyefendiye yaklaşımı ve ilgisi için ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak aynı problem için bir çalışan “yapabileceğim bir şey yok, gidip alırsınız, yoksa iade edilir” yaklaşımı sergilerken başka bir çalışan çözüm üretebildiği için ilk görüştüğüm personelin tavrını ve yardımcı olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Özellikle 10 Eylül saat 10:53’te 0549********62 numarası üzerinden görüştüğüm kadın personelden şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin tespit edilmesini, müşteriye karşı kullandığı üslup ve çözüm konusunda yardımcı olmaması hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca iki kez dağıtıma çıkarılıp teslim edilmeyen gönderimin neden bu duruma düştüğünün araştırılmasını ve söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini bekliyorum. Sorunumu sonradan dinleyerek çözüm üretmeye çalışan beyefendiye tekrar teşekkür ederim.