to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sistem Hatası Kargom Kayboldu
Truva Kitap üzerinden Çanakkale merkez çıkışlı olması planlanan bir sipariş verdim. Siparişim 27.07.2026 tarihinde oluşturuldu ve Truva Kitap tarafından Aras Kargo çalışanlarına teslim edildiği, tarafıma e-posta ile “kargoya verildi” şeklinde bildirildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargomla ilgili ne bir hareket bilgisi ne de bir teslimat süreci oluşmadı. 04.08.2026 tarihinde telefonla bilgi almak için görüştüğümde, kargonun Aras Kargo’ya verilmiş olmasına rağmen sistem girişinin yapılmadığını ve hiçbir şubede görünmediğini öğrendim. Sipariş verdiğim sitedeki çalışan da kargonun bu aşamada kaybolduğunu ifade etti.
Truva Kitap ücret iademi yapacağını belirtti fakat benim için mesele sadece para değil. Kargo içinde benim için önemli olan ürünlerin Aras Kargo’nun sorumsuzluğu sebebiyle ortada olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişimin Aras Kargo çalışanları tarafından detaylı şekilde araştırılmasını, kargomun bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Baran Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36707327 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Baran Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Gamze yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
