to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Gibi Görünen Kargo Aslında Ulaşmadı Ve Geri Ödeme Talebi
Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım 4 adet çocuk kitabının yer aldığı kargom Aras Kargo tarafından teslim edilmiş gibi görünüyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Sistem üzerinde 07.07.2026 tarihinde saat 19:19’da “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ancak o gün ve sonrasında bana gelen herhangi bir kargo olmadı.
Dolap uygulaması üzerinden destek birimiyle görüştüğümde, Aras Kargo’nun gönderiyi teslim ettik şeklinde bilgi verdiğini, eğer teslim edilmediyse tazminat davası açmam gerektiğini söylediler. Ne Dolap tarafından ne de Aras Kargo tarafından somut bir çözüm sunulmadı, teslimatın kime, nereye ve nasıl yapıldığı konusunda da bana açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Kayıtlarınızda teslim edildi görünen bu gönderinin gerçekte tarafıma ulaşmadığını, evime ya da adıma teslimat yapılmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Teslimat kaydının ve sürecin detaylı olarak incelenmesini, kargonun gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünlerimin ya eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Seda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36507861 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Seda D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunumun çözümü için hızlı bir şekilde aksiyon alındı, teşekkür ederim.
