to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Uzun Bekleme Sonrası İade Edildi
Aras Kargo ile yaşadığım son deneyimden oldukça mağdur oldum. Evde olmama rağmen kurye tarafından adeta evde yokmuşum gibi davranıldı ve teslimat yapılmadı. Ardından “yakın bir yere bırakacağız” denilerek, ancak araçla gidilebilecek uzaklıktaki Doğu Antalya şubesine yönlendirildim. 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom bu şekilde şubeye bırakıldı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ve şube ile defalarca görüştüm. Bana sürekli çözüm sürecinde olunduğu, aksiyon alınacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Araya bayram tatili de girince süreç uzadı ve toplamda yaklaşık 14 gün sonra dosyanın sonuçlandığını, ancak şubeye gidip alamadığım için gönderinin iade edildiğini öğrendim. Yani tüm bu bekleyişin sonunda kargom bana hiç ulaşmadan geri gönderilmiş oldu.
Kargomun içeriği bir çocuk kitabıydı ve kargo ücretsizdi, ancak bu süreç yüzünden ciddi anlamda maddi olarak da zarara uğradım. Aynı kitabı şu an almak istediğimde fiyatı iki kattan daha fazla artmış durumda ve benim için kaybım neredeyse yarı yarıya oldu. Hem evdeyken “yok” sayılmam, hem kargonun uzak bir şubeye bırakılması, hem de çözüm sürecinin bu kadar uzatılıp sonunda gönderinin iade edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli adımların atılmasını ve mevcut mağduriyetim için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Melike E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36164017 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
