to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Medikal Ürün Gecikmesi Sağlık Riskine Dönüştü
Van iline gelecek olan, 6341187027010 takip numaralı Aras Kargo gönderim 4 gündür gecikmiş durumda olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo içeriği medikal ürün olmasına rağmen uzun süredir bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşanan gecikme üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Görüşmede gönderinin medikal ürün olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen şikayet kaydı oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylemek dışında somut bir adım atılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Medikal ürünü kullanmadığım her gün sağlığım ciddi şekilde tehlikeye girmekte ve mağduriyetim artmaktadır.
Kargomun daha fazla gecikmeden, medikal ürünün aciliyetine uygun şekilde derhal adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu gecikme nedeniyle sağlığımın riske atılması kabul edilemez olduğundan, gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekirse tazminat talebinde bulunacağımı da belirtmek isterim. Aras Kargo’nun yaşanan bu aksaklığı ciddiyetle ele alarak süreci hızla çözüp tarafıma net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Sayın Burhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34989703 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir şey yapılmadı. Yaptıkları tek şey şikayet kaydı oluşturmak o kadar. Perşembe akşamı transfer merkezine gelen kargomu sonraki hafta salı günü getirdiler. Personelinizin ne kadar da müşteri memnuniyeti (! ) odaklı çalıştığını gördük. Kayıt oluşturulduktan sonra da en az 4 kez yine aradım yine de getirilmedi.
