to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kayıp Resmi Evrak Gönderisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım kayıp gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Ankara Beypazarı şubesinden 03.02.2026 tarihinde çıkışı yapılan resmi evrak içeren kargom, sistemde Kayseri Tekir şubesine ve devamında alıcıya teslim edilmiş görünüyor. Ancak alıcı kargoyu hiç teslim almamış durumda.
Durumu fark edip Tekir şubesi ile görüştüğümde, sistemde teslim görünmesine rağmen kargonun aslında teslim edilmediğini ve sistemsel bir hata olabileceğini, gönderinin aranıp araştırıldığını söylediler. Aras Kargo genel merkez ve müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, her seferinde acil dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşı ne somut bir geri dönüş alabildim ne de kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Kayıp olan bu resmi evrak ticari nitelikte olduğu için hem müşterilerim hem de tedarikçilerimle ciddi sorunlar yaşamama sebep olmuş, bu süreçte maddi ve manevi olarak zarara uğramama neden olmuştur. İçinde resmi evrak bulunan ve acil olan bu gönderinin bir an önce bulunarak gerçek alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo bulunamıyorsa da, tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmal ve hatalardan sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Arif G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35289946 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Takip süreci başlamıştır diyorsunuz, fakat 1 ay oldu kesin bir çözüm bulabilen kimse yok. Geçen bu bildirimim üzerine 1 kişi aradı. 1 hafta içerisinde kesin çözüm için dönüş yapacaklarını söyledi. Ben de bu durum üzerine kesin bilgi verin kayıpsa kargom kayıp şeklinde bildirim yapın en azından, bende işlerimi ona göre planlayayım dedim. Yarın 1 hafta olmasına rağmen halen ne arayan var ne soran. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir şirket daha önce görmedim. Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmıyor ne yazık ki!
