to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kaybolan Kargosundan 7.500 TL Zarar Ve Cevap Yok
Aras Kargo’nun Van Merkez şubesi üzerinden Ramazan ayında gönderdiğim kargo paketim tarafıma teslim edilmedi ve içeriğiyle ilgili yaklaşık 7.500 TL tutarında maddi zarara uğradım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen zararım karşılanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte firmadan ne telefonla ne de başka bir yolla aranmadım, sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Ramazan ayında yaşanan bu mağduriyetimin üzerinden aylar geçmesine rağmen sessiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Aras Kargo’nun kaybolan/teslim edilmeyen kargom nedeniyle oluşan yaklaşık 7.500 TL tutarındaki zararımı eksiksiz ve ivedilikle karşılamasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen sene Ramazan döneminde Aras Kargo Van Gölü şubesine gelen kargom için telefonuma “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ortada kargo yoktu. Bunun üzerine şubeye gidip kargomun elime ulaşmadığını söyledim. Oradaki personel sistemden kontrol ettiğinde, ek gıda olan ürünümün yanlışlıkla Van Bahçesaray’a teslim edildiğini gördü.
Ürünüm yanlış yere gönderildiği ve bu süreçte geç teslim edildiği için bozulmuştu. Kargo personeli de ürünün bozulduğuna bizzat şahit oldu ve bana açıkça ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ürün için toplam 7.500 TL ödeme yapmıştım. Ancak o Ramazan’dan bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “haklısınız, Van Gölü şubesi ile görüşme sağlayıp size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Aylarca aynı cümleleri duyup somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle artık hukuki işlem başlatmak zorunda kaldım ve konuyu CİMER’e de ilettim.
Yanlış teslimat ve sonrasında yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bozulan ürünüm için ödemiş olduğum 7.500 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35984463 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
