Aras Kargo'nun İzin Almadan İade Başlatması Ve Teslimat İhmali

04.09.2026 tarihinde İstanbul Çağlayan şubesinden Ankara Keçiören’e alıcı ödemeli bir kargo gönderdim. 6076310100079 ve ardından 6076772050088 takip numaralı bu gönderiyle ilgili 05.09.2026 ve 08.09.2026 tarihlerinde kargonun iade sürecine alındığına dair SMS’ler aldım. Oysa alıcı kargoyu bekliyordu ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatıldı.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak alıcıya ulaşılmadan böyle bir işlem yapılmaması gerektiğini, kargonun Keçiören’e ulaştırılması gerektiğini belirttim. Görüşmelerde sorunun Keçiören şube personelinden kaynaklandığı, konuyla ilgilenip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. 09.09.2026 tarihinde 16018161 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, yine sadece “size dönüş yapacağız” denip hiçbir adım atılmadı.

10.09.2026 tarihinde bu kez 190,85 TL ödemeli kargomun İstanbul Çağlayan’dan dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Şube personeline kargoyu bu şekilde teslim almayacağımı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümü ve gönderinin Keçiören’e ulaştırılması gerektiğini söyledim, buna rağmen kargo yine ortada kaldı. 13.09.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun Keçiören şubede olduğunu söylediler, Keçiören şubeyi aradığımda ise kargonun Çağlayan’da olduğu söylendi. Keçiören şubeye, ilk günden bilgi verildiğini, adres paylaşılmış olsaydı kargoyu kendimiz teslim alabileceğimizi ilettiğimde “Biz herkesle şube adres bilgisi paylaşmıyoruz” şeklinde saygısız bir yanıt aldım.

Tüm bu süreçte alıcı beni sürekli arayıp durumu sordu, ancak Aras Kargo ne beni bilgilendirdi ne de sorunu çözdü. Sonrasında bizzat Çağlayan şubesine gittiğimde kargonun orada beklediğini, üstelik 574 TL ödeme yapmam halinde teslim alabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de “Şubeleri arayamıyoruz, onlara mesaj attık, size dönüş yapacağız” cevabını aldım ve yine herhangi bir geri dönüş olmadı. 04.09.2026’dan 18.09.2026’ya kadar tek bir kere bile aranmadım, bilgilendirilmedim ve tüm aramalarıma rağmen problem çözülemedi.

Aras Kargo’nun işini düzgün yapmadan, gönderiyi düzgün takip etmeden ve kendi hatalarına rağmen benden ek ücret talep etmesini asla kabul etmiyorum. Yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altında olmasına rağmen hiçbirinde verilen sözler tutulmamıştır. Benden ek hiçbir ücret alınmadan kargonun ya bana iade edilmesini ya da alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.