Aras Kargo Kuryenin Adrese Gelmemesi ve Müşteriyi Yanıltması

26 Haziran’da verdiğim sipariş Aras Kargo ile gönderildi ve 29 Haziran saat 11:09’da tarafıma bir mesaj geldi. Mesajda bir link olduğu yazıyordu, linke girmem gerektiği belirtiliyordu. Linkte kuryenin ismi, resmi ve “araç nerede” bilgisiyle birlikte 16:30–19:30 saatleri arasında teslim edileceği, ayrıca telefonla aranacağım ifade ediliyordu. Link üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretledim ve yoğun işlerim olmasına rağmen kargo gelecek diye özellikle evde beklemeye başladım. Çünkü ürünü alıp ertesi gün Sivas’a gidecektim ve evde de üç kişiydik.

Saat 16:38’de yeni bir mesaj geldi ve “üzgünüz, adresinize uğradık, sizi bulamadık” denildi. Böyle bir şey kesinlikle yaşanmadı, kapımız çalmadı, aranmadım, hiçbir şekilde kargo gelmedi. Bunu daha önce de defalarca yaşadık. Tamamen kuryenin uğramadığı halde sistemden teslimata gelmiş gibi işlem yapmasından, kısacası art niyetten başka bir şey değil. Uğradıkları adres sayısına göre performans veya ücretlendirme olduğu izlenimi veriyor bu durum.

Bu olay yüzünden seyahatimi bir gün ertelemek zorunda kaldım, bugün de mecburen Ankara Keçiören nehir şubesi’ne gidip 6063544197472 numaralı kargomu kendim almak zorunda kalacağım. Teknoloji var ama iş ahlakı yok; müşteri evdeyim diye onay vermesine rağmen ne arama yapılıyor ne de gerçekten adrese geliniyor.

Aras Kargo’dan özellikle Ankara Keçiören nehir şubesi ve ilgili kurye hakkında şikayetlerin yok sayılmamasını, bu olayın kamera ve telefon kayıtları üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Çok basit bir şekilde “müşteri neden aranmadı, gerçekten adrese gelindi mi” sorularının cevabı kayıtlarla ortaya çıkar, fakat maalesef bu denetimler yeterince yapılmıyor. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.