to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Hasarlı Ve Tamir Edilmiş Kolisi İçinde Eksik Parçalar
Aras Kargo ile yaşamış olduğum bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. 6033438398843 takip numaralı kargom, 23 Ocak Cuma günü ben şehir dışında olduğum için dağıtım aracından kardeşime teslim ediliyor. Kargonun içinde oleo Mac tırpan makinesi ve aparatlarının bulunduğu koli yer alıyordu. Bu kolinin şubeye sağlam teslim edildiğini, hatta şubede sağlam halinin fotoğraflarının bulunduğunu özellikle belirttiler.
Ancak koli, aktarım şubelerinin birinde hasar görmüş ve Aras Kargo amblemli koli bandı ile tamir edilmiş şekilde dağıtıma çıkarılmış. Koli bana ulaştığında ambalajın tamir edildiği açıkça belli olmasının yanı sıra, içinden bazı parçaların eksik olduğu görüldü. Eksik parçalar nedeniyle ürün tam ve amacına uygun şekilde kullanılamaz durumda.
Yaşadığımız durum üzerine dağıtım aracındaki M**** isimli personelle ve Manavgat Selge şubesi yetkilisiyle telefon görüşmesi yaptık. Dağıtıcı, koliyi şubeden bu şekilde aldığını söyledi, şube yetkilisi ise “teslim almasaydınız” diyerek iade kodu oluşturmamızı söyledi. Buna rağmen kolinin aktarım sürecinde hasar görmesi ve Aras Kargo bantları ile tamir edilmesi konusunda herhangi bir sorumluluk alınmadı, eksik parçalarla ilgili de somut bir çözüm üretilmedi.
Oleo Mac tırpan makinesi ve aparatlarının bulunduğu bu kolinin aktarım sürecinde, hangi noktada hasar gördüyse, orada eksik parçaların tespit edilip bulunabileceğini düşünüyorum. Aras Kargo’nun bu süreci ciddiyetle araştırmasını, kolimin hasar gördüğü noktanın tespit edilmesini ve eksik parçaların bulunarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35013601 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
