Teslim Edilmeyen Kargo Yanlış İade Edildi Ve Mağdur Oldum

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, kargom tarafıma teslim edilmediği halde sisteme iade olarak yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. 6333182088390 takip numaralı kargomun teslimat adresi Mersin‑Tarsus olmasına rağmen, yaklaşık 6 gündür teslim edilmesini bekledim.

Aras Kargo tarafından telefonla aranarak ertesi gün kargonun geleceği ve evde olup olmadığım soruldu; ben de evde olduğumu belirttim. Ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra şubeyi arayıp gidip teslim almak istediğimde, tarafıma ürünün eksik geldiği ve şubede kapanış saatine yakın olunduğu için o an teslim edilemeyeceği söylendi; eksik ürünün pazartesi geleceği belirtildi. Salı günü olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise kargonun “gelip almamışsınız” denilerek iade edildiğini öğrendim ve bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşadım. En sonunda ürünü gidip kendim teslim almak zorunda kaldım.

Teslimat sürecindeki bu yanlış bilgilendirme, teslim edilmeyen kargonun iade gösterilmesi ve müşteri olarak suçlanmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.