Aras Kargo’nun Hasarlı Teslimatı Ve Tazmin Reddi

11.06.2026 tarihinde Hatsan Silah Sanayi'nde servis ve bakım işlemleri tamamlandıktan sonra 6061084140444 takip numarasıyla tarafıma gönderilen Hatsan Airtact havalı tüfeğim, Aras Kargo tarafından ambalajı ağır hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Teslim sırasında kargo görevlisi de paketin hasarlı olduğunu kabul ederek fotoğraflarını çekmiş ve hasar kaydı oluşturmuştur. Paketin aldığı darbe sonucu tüfeğin en önemli parçası olan namlusu eğilmiş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir.

Aras Kargo’ya hasar bildirimi yaptığımda baştan savma cevaplar aldım ve ancak Şikayetvar üzerinden başvurunca ilgilendiler. 02.07.2026 tarihinde Sarıçay Şubesi’nde hasar tazmin evrakları dolduruldu ve Bursa Bölge Müdürlüğü’ne gönderildi. Yaklaşık iki ay boyunca defalarca Aras Kargo Sarıçay Şubesi’ne gitmek ve Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nü birçok kez aramak zorunda kaldım. Sürekli inceleme yapıldığı söylenerek bekletildim ve hiçbir sonuç tarafıma bildirilmedi. Sonunda yine kendi çabamla Aras Kargo Bursa Bölge Müdürlüğü’nün tazmin talebimi reddettiğini, Sarıçay Şubesi’ni arayıp F**** Hanım’dan öğrendim.

Red gerekçesi olarak “havalı tüfek taşınması yasak üründür” ifadesi kullanılmıştır. Bu açıklama Aras Kargo’nun kendi uygulamasıyla açıkça çelişmektedir. Çünkü Hatsan Silah Sanayi’nin servis amacıyla gönderdiği havalı tüfekler Aras Kargo ile taşınmakta ve Hatsan’ın anlaşmalı kargo firması Aras Kargo’dur. Taşınması yasak olduğu iddia edilen bir ürün neden taşımaya kabul edilmiş, taşıma ücreti alınmış ve teslim edilmiştir? Eğer gerçekten yasak olsaydı gönderi en başta kabul edilmemeliydi.

Aras Kargo, taşıdığı ürünü hasarlı teslim ettikten sonra sorumluluktan kaçmak için “yasak ürün” gerekçesine sığınmakta, yaklaşık iki aydır mağdur edilmeme rağmen defalarca şubeye gitmek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılarak oyalamaktadır. Tüfeğin namlusunun hasarı nedeniyle ürünün kullanılamaz hale gelmesi sonucu uğradığım zararın Aras Kargo tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını, hasar tazmininin ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.