Adresimde Olmadığım İddiası Teslimatı Engelledi Ve Personel Tutumu Mağduriyet Yarattı

16.04.2026 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım ürünün teslimatı için Aras Kargo’dan “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı, kuryemiz sizi arayabilir” şeklinde SMS aldım. Mesajda belirtilen gün boyunca evde olmama rağmen ne herhangi bir arama yapıldı ne de adresime gelen oldu. Buna rağmen kısa süre sonra “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” içerikli ikinci bir SMS gönderildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Adresimde bulunmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan sisteme “adreste bulunamadı” girilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de firmanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından Tarsus şubesine ulaştım. Tarsus şubesindeki görevli bayan, “Sizin oraya kargo yok, Organize Sanayi’ye firmalara kargomuz var” diyerek son derece ilgisiz bir cevap verdikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Organize Sanayi ile ev adresim aynı mahallede olup aramızda yaklaşık 500 metre bile mesafe yokken bu yaklaşımın ne hizmet anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun şubeden almaya zorlanmaksızın, en kısa sürede kayıtlı ev adresime getirilerek teslim edilmesini ve Tarsus şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili gönderi numaram: 6418157152174.