to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu: Yanıltıcı "Evde Bulunamadı" Mesajı Ve 3 Dakikalık Link Baskısı
Aras Kargo’ya ait 6423076876491 takip numaralı gönderim için 28.04.2026’da “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, iki gün boyunca evde bekledim. Buna rağmen “üzgünüz, sizi evde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj geldi. Oysa tüm gün adresteydim, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.
Mesajda ayrıca 3 dakika içinde linke tıklamazsam kargomun adresime yakın bir esnaf noktasına bırakılacağı yazıyordu. Bu hem mantıksız hem de müşteriyi baskı altına alan bir uygulama. Şu an kargomun nerede olduğunu ve ürünün sağlam olup olmadığını da bilmiyorum.
Ürünüm sağlamsa adresime getirilerek teslim edilmesini, zarar gördüyse bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve sorumluluğun alınmasını istiyorum. Ayrıca “evde bulamadık” ve 3 dakikalık link baskısı içeren bu mesaj uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.
3 gün boyunca evde olmama rağmen kargomu "Geldik evde bulamadık" yalanıyla teslim etmediler. Defalarca telefon görüşmesi yaptım kargonuzu getirecekler, denildi. 3 gün boyunca da sistemde her gün tekrar "dağıtıma çıktı" bildirimi girildi ve 5. Günün sonunda Hepsiburada'dan arandım ve tekrar ürünü getiremeyeceklerini söylediler. Çünkü sözde gelmişler, üstelik not bile bırakmışlar!
Sayın Arzu E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
