Aras Kargo’nun Eski Adrese Gönderdiği İade Kargoları Kayıp Ve İş Akışımızı Aksatıyor

Biz bir e-ticaret firmasıyız ve müşterilerimizin iade kargoları zaman zaman Aras Kargo ile bize gönderiliyor. Ancak Aras Kargo sisteminde hâlâ eski adresimiz kayıtlı olduğu için iade kargolarımız Ankara Altındağ Çıkrıkçılar şubesinden eski adresimize yönlendiriliyor ve bize hiç ulaşmıyor.

Şube ve kargo görevlileri hiçbir şekilde bizimle irtibata geçmeye çalışmadan gönderileri eski adrese götürüp daha sonra kaybediyorlar. Yaklaşık 4 kargomuz bu şekilde kayboldu ya da tarafımıza hiç teslim edilmedi. Firma ismimiz Başak Elektrik San. ve Tic. Ltd. Şti. olması ve düzenli gönderi alan bir işletme olmamıza rağmen bu durum 40 gündür devam ediyor.

Yaklaşık 40 gün önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, adresimizin güncellenmesini ve kaybolan kargolarımızın akıbetinin araştırılmasını talep ettim. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini, 7 kez de Ankara Altındağ Çıkrıkçılar şubesini aradım. Her defasında “yetkili birimlere ilettik, dönüş bekliyoruz” denilmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sağlandı.

İade kargolarımızın yanlış adrese gitmesi nedeniyle iş akışımız aksıyor, müşteri memnuniyetimiz olumsuz etkileniyor ve maddi kayba uğruyoruz. Aras Kargo’dan, sistemlerindeki adres bilgilerimizin acilen güncellenmesini, kaybolan iade kargolarımızın bulunup tarafımıza ulaştırılmasını veya zararımızın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.