Aras Kargo'da Tekrarlanan Teslim Edilmeme Ve İade Sorunu

İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde ürünlerim sık sık Aras Kargo ile gönderiliyor ve yaklaşık iki yıldır sadece bu firmada sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Son yaşadığım gönderide ürünler giyim üzerineydi; daha önce elektronik ve el aletleri de aynı şekilde gönderilmişti. Kargo “yola çıktı” görünüyor, araç takipten baktığımda ise aracın sokağıma bile gelmediğini görüyorum, ardından “kargonuz iadeye düştü, üç iş günü içinde almazsanız iade edilecektir” şeklinde mesaj geliyor.

Adresim İstanbul Sultangazi Esentepe Mahallesi olmasına rağmen kargolarım teslimata çıkarılmadan iade sürecine alınıyor, şubeden almam bekleniyor. Şube bana yaklaşık üç kilometre uzaklıkta ve bu mesafe nedeniyle bugüne kadar bir kere bile gidip alamadım; tüm gönderilerim iade oldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de alışveriş yaptığım yerlerle aramda sorunlara yol açtı; hatta bir firma benden şikayette bulunacağını bile söyledi, sonrasında durumu uzun uzun izah ederek zor da olsa anlaşabildik.

Daha önce Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ulaşması çok zor ve ulaştığımda da durumu bildirmeme rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Şubeler de bu konuyla ilgilenmiyor, sorunum sürekli tekrar ediyor. Kargo şirketinin, sokağıma dahi gelmeden gönderileri iade sürecine almasını hem saygısız hem de düzensiz bir çalışma biçimi olarak görüyorum.

Aras Kargo’dan, adresime gerçekten teslimat yapılmasını, bu bölgedeki dağıtım sürecinin incelenmesini ve sürekli iadeye düşen gönderilerimle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.