to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dikkatsiz Taşıması Nedeniyle Kahve Makinesi Kırıldı Ve Satış İptal Edildi
Arçelik marka kahve makinesini Dolap uygulaması üzerinden 2.500 TL bedelle sattım ve ürünü İstanbul Küçükköy’deki Aras Kargo şubesinden alıcıya gönderdim. Kargoya verirken kolinin üzerine özellikle “kırılır, dikkat” şeklinde not yazmama rağmen ürün alıcıya kırık ve gövdesi ayrılmış şekilde ulaşmış.
Alıcı bu durumu fotoğraflayıp bugün Dolap üzerinden iade talebi oluşturdu ve ürün bugün itibarıyla tekrar bana geri gönderilmek üzere yola çıktı. Yani ürünü sorunsuz teslim ettiğim halde, Aras Kargo’nun taşıma esnasındaki özensizliği nedeniyle hem ürün hasar gördü hem de satışım iptal edildi.
Aras Kargo’yu arayarak durumu ilettiğimde hasarı kabul etmediler ve sorumluluk almak istemediler. Ürünü doğru paketlemiş ve uyarıları da açıkça yazmış olmama rağmen, kargo firması kendi hatasının arkasında durmuyor.
Bu süreçte uğradığım maddi zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve hasarlı taşıma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını istiyorum.
Sayın Hatice Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36717912 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
