Aras Kargo’nun Dağıtım Dışı İşaretlemesi Ürün Teslimini Engelledi

N11 üzerinden satın aldığım uzatma kablosu, Konya’dan Aras Kargo ile 28 Nisan’da kargoya verildi. Gönderi takip numaram 6423597954305’tir. Ürün, İzmir Osmangazi – Bayraklı’daki adresime bir türlü teslim edilmedi. Gönderi detaylarına baktığımda “alıcı adresi dağıtım dışında” ifadesi yer alıyor. Aynı adrese, aynı ürünü daha birkaç gün önce sorunsuz şekilde teslim eden Aras Kargo’nun bu defa adresimi “dağıtım dışı” göstermesini kesinlikle kabul etmiyorum.

29 Nisan’dan beri evdeyim ve kargoyu özellikle bekliyorum. Buna rağmen bugün tarafıma “adresinizde bulunamadığınızdan teslim edilememiş ve tarafınızca teslimat şubemizden 2 iş günü içinde teslim alınmamıştır, alınmaması durumunda göndericiye iade edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ne kapıma gelen oldu, ne de daha önce kargoyu şubeden almam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajda açıkça gerçeğe aykırı bir bilgi verildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, genel müdürlüğe bilgi verdiklerini ve 14130334 numaralı kayıt açıldığını söylediler. Ancak buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, süreç uzadıkça da ürün benim için anlamını yitirdi ve iade etmek zorunda kalacağım. N11 ve satıcı firmada hiçbir kusur bulunmadığını, sorunun tamamen Aras Kargo’nun dağıtım ve bilgilendirme sürecinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Aras Kargo’nun, gönderimin neden teslim edilmediğini ve adresimin neden “dağıtım dışı” olarak işaretlendiğini açıklamasını, hatasını kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için önlem almasını istiyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.