Aras Kargo’nun Bina Kapısına Teslimat Reddı Ve Saygısız Davranışı

19.09 Cumartesi günü saat 12.00–12.15 civarında Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi tarafından getirilen, 6077886744349 takip numaralı, 1159 TL kargo ücretli gönderimle ilgili yaşadığım saygısızlık ve hizmet sorunu hakkında yazıyorum.

Kargo görevlisi beni arayarak sitenin önünde olduğunu, aşağıya inip kargoyu almam gerektiğini söyledi. Gönderilen malzeme benim taşıyabileceğim ağırlıkta olmadığı için ve o anda evde eşim de bulunmadığından, neden kapıya kadar getirilmediğini sordum. Bana “Hanımefendi biz Aras’ın ambarıyız, arabadan almanız lazım, bu ürünü çıkarmıyoruz biz” şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine en azından bina kapısına ya da asansöre bırakmalarını, zaten 1. Katta oturduğumu, yukarı çıkarmalarına gerek olmadığını belirttim. Ancak asansöre de bırakamayacaklarını, sadece sitenin dış kapısına bırakabileceklerini söylediler.

Israrla bina kapısına bırakmalarını talep etmeme rağmen, bina kapısıyla site kapısı arasındaki mesafenin sadece yaklaşık 20 adım olmasına karşın bunu kabul etmediler. Sadece site kapısına bırakabileceklerini, hatta görüşme sırasında son derece kaba bir üslupla “Nereye şikayet edersen et, zaten ürün ödemeliymiş, ben bunu alıp gidiyorum” diyerek ürünü geri götürdüler. Telefonda konuşan görevli ve araçtaki diğer çalışanların tavrı son derece saygısız ve çözümden uzak bir şekildeydi.

Pek çok firmayla çalışıyoruz ve ambar firmaları bile en azından bina kapısına kadar teslimat yaparken, Aras Kargo’nun bu tutumu hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürünümü şu an alamıyorum ve özellikle bina kapısına kadar teslimat yapılmaması ve çalışanların üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür ve bilgilendirme sağlanmasını ve ürünümün ek bir zorluk çıkarmadan en azından bina kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.