Aras Kargo'nun Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslim Edilmeden İade Süreci

Dermokozmetika’dan yaklaşık 1.200 TL tutarında saç boyası, şampuan ve vitamin içeren bir sipariş verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 10 Temmuz’da siparişimin neden geciktiğini öğrenmek için kargo takibine baktığımda, gönderimin teslim edilmeden iade sürecine alındığını gördüm.

Kargo takip ekranında farklı tarihlerde “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ve “teslimat gün içerisinde yapılamadı” gibi ibareler yer almasına rağmen, bu süreçte ne telefonla arandım ne de “evde size ulaşılamadı” şeklinde bir SMS almadım. Adresimde bir sorun olmamasına ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen gönderimin keyfi şekilde iade edilmesini sorumsuzluk olarak görüyorum.

Dermokozmetika müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun iade sürecine alındığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sadece para iadesi olacağını söylediler. Ürünü tekrar sipariş vermedim ama asıl mağduriyetim, Aras Kargo’nun beni bilgilendirmeden ürünü iade sürecine alması ve teslimat için hiçbir gerçek girişimde bulunmamış gibi davranmasıdır.

Aras Kargo ve Dermokozmetika’nın bu süreci inceleyerek, özellikle kargo firması tarafında bilgilendirme ve teslimat süreçlerinin düzeltilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.