to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden aldığım kozmetik ürünüm Aras Kargo Mimoza şubesi tarafından 9 Ocak teslimat tarihine rağmen teslim edilmedi. Daha önce defalarca aynı adrese dağıtım yapılmasına rağmen bu kez “o bölgeye dağıtım yapmıyoruz, şubeden alın” denilerek mağdur edildim. Israrım üzerine bu kez ürünün dağıtıma çıktığı söylendi, ben gün boyu evde beklediğim halde sisteme “müşteri ürünü kabul etmedi” notu düşülerek ürün tekrar şubeye götürülmüş ve iade sürecine sokulmuş.
Ardından beni arayıp, ürünü araçta unuttuklarını, istersem teslimat kodu verebileceklerini, teslim almamış olmama rağmen ürünü almış gibi görünmem gerektiğini ima eden ifadeler kullandılar. Hem teslimat yapmayıp hem de sistemde gerçeği yansıtmayan kayıt oluşturmaya çalışmaları son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durumdur.
Şubeye gittiğimde ise görevli personelin son derece saygısız ve kayıtsız bir tavırla, patronuna güvendiğini, rahatlığının oradan geldiğini söylemesi, özür bile dilememesi ve üst perdeden konuşarak adeta tehditkar bir üslup kullanması beni daha da mağdur etti. “Kargoyla tartışırsan bir daha da ürünün gelmeyecek” tarzı söylemlerle tehdit edildiğimi hissediyorum.
Aras Kargo’dan, özellikle Mimoza şubesinde bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu saygısız ve tehditkar tavır nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehtap C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34868117 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol üzerinden 29 Aralık’ta verdiğim siparişim 30 Aralık’ta kargoya verildi ve 2 Ocak’ta Diyarbakır’a ulaştı. Ancak 2 Ocak’tan bu yana günler geçmesine rağmen kargo teslimat şubesine aktarılmadı ve teslim edilmedi. Araya yılbaşı tatili girdiği için kimseyi zor durumda bırakmak istemedim, bir sü...
22 Kasım’da Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu Aras Kargo Perge şubesine yönlendirildi. Aradan günler geçmesine rağmen bana ne bir şube mesajı geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Trendyol uygulamasına girdiğimde ise kargonun iki kez “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” ş...
23 Aralık’ta Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo ile gönderildi ve tahmini teslim tarihi 25 Aralık olarak görünüyordu. Sipariş verirken telefon numaramı güncellemeyi unuttuğumu fark edince Aras Kargo genel merkezini arayarak numaramı güncellettim, hatta Mersin Mezitli şubesini de arayıp ...
Trendyol üzerinden aldığım bir ürün, Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için Aras Kargo’nun adresten alım hizmetinden yararlanmak istedim ve 6 Aralık Cumartesi günü saat 15:20’de genel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi benden 5 ile başlayan bir kargo...
3 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım yaklaşık 560 TL bedelli krem ürünümün teslimatında Aras Kargo İznik şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Dağıtıma çıkan görevli beni arayarak evin kapısının önünde olduğunu söyledi, ben de o esnada hastanede olduğumu, karşı dairede kuzenimin bulu...
Yorumlar