to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ayıplı Ürün İadesinde Ödemeyi Blokede Tutmaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo üzerinden gönderilen ayıplı bir ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ser Depo Ser Grup isimli firmadan 1.099 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün ayıplı çıktığı için iade etmek istedim, ancak Aras Kargo’nun işleyişi nedeniyle hem iade süreci sağlıklı yürütülmedi hem de firma mağduriyet yaratacak şekilde korunmuş oldu.
9 Eylül 2026 tarihinde yaşanan bu süreçte, Aras Kargo’nun ayıplı ürünü iade kapsamında değerlendirmeyip, ürün bedelini doğrudan firmaya ödediği, tutarı belirli bir süre blokede tutmadığı belirtildi. Kargo tarafının, “Biz firmanın parasını otomatik ödüyoruz, blokede tutmuyoruz” şeklindeki yaklaşımı, satıcının hiçbir risk almadan tüketiciyi mağdur etmesine zemin hazırlamaktadır. Bu sayede ilgili firmanın insanları rahatça dolandırabildiğini düşünüyorum.
Aras Kargo’nun, özellikle ayıplı ürün ve iade süreçlerinde, ürün bedelini belirli bir süre blokede tutarak müşteriyi koruyan bir sistem uygulamasını ve bu tarz mağduriyetlere zemin hazırlayan işleyişini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1.099 TL’lik ödemenin tarafıma iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ile dün ve bugün 11 Eylül cuma 2026 tarihli 10:42 zamanlı görüşmede iade şartlarının sağlanmaması ile ilgili şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi... Bunu da şikayetime ekleyerek firmaya iletiniz...
Sayın Selçuk S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37022698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
