to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Antalya Altınova Şubesinde Teslim Edilemeyen Ürün İade Gecikmesi Ve Ücret İadesi Sorunu
Aras Kargo Antalya Altınova şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ürünlerim “deforme oldu” gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden gönderici firmaya iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo takip ekranında günlerdir “teslim edilemedi, iade edilecek” yazmasına rağmen ürünler hala firmaya ulaşmadığı için ücret iadem de gerçekleştirilmiyor.
Yaklaşık 2 gündür hem kargo hareketlerinde hem de iade sürecinde bir ilerleme yok. Aras Kargo’nun çağrı merkezine ve Antalya Altınova şubesine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap alamadığım için hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürünleri görmeden, onayım olmadan “deforme” denilerek teslim edilmemesi ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle mağdur oldum.
Trendyol mağazasıyla görüştüğümde, iade ve ücretin ancak ürünler firmaya geri ulaştıktan sonra yapılabileceği söyleniyor. Aras Kargo’nun yaşattığı bu gecikme nedeniyle paramı da geri alamıyorum. Ürünlerimin bir an önce gönderici firmaya ulaştırılmasını, iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca Antalya Altınova şubesinin bu ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevil T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37299232 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
