to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun ‘Adresinde Bulunamadı’ Kayıtları Yanıltıcı Ve Teslim Denemesi Yok
5772*******82 numaralı kargomun, 31.12.2025 tarihinde saat 15:30 civarında teslim edilmesi gerekirken, Aras Kargo tarafından “adresinde bulunamadı” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmediğini belirtmek isterim. Ancak belirtilen saat aralığında evdeydim ve kargo teslimi için özellikle evden ayrılmadım.
Buna rağmen telefonla aranmadım, kapı zilim çalınmadı ve kuryenin adresime geldiğine dair herhangi bir fiilî teslim denemesi yapılmamıştır.
Saat 15:31’de cep telefonuma aşağıdaki içerikte bir SMS gönderilmiştir:
“Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız… b016”
Bu mesaj sayesinde kargomun teslim edilmediğini öğrenmiş bulunmaktayım. Mesajı alır almaz Aras Kargo Safranbolu Şubesi’ni aradım ancak telefona cevap veren olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Çözüm sunulamayacaksa müşteri hizmetlerinin varlık amacının sorgulanması gerekmektedir.
Kuryenin GPS/konum kayıtlarından adresime gelip gelmediği açıkça tespit edilebilir. Kargom adresime getirilmeden, işin kolayına kaçılarak “evde yok” kaydı düşülmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu nedenle; kuryenin teslim denemesi yapıp yapmadığının konum kayıtlarıyla incelenmesini, gerçeğe aykırı “adresinde bulunamadı” kaydı hakkında tutanak tutulmasını, kargomun yeniden ve adresime teslim edilmesini, tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Sayın Hasan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34722458 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
