to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanlış İade Süreci Ve Sorumluluk İhlali
30.12.2025 tarihinde Aras Kargo Şanlıurfa Haliliye Elruha şubesi tarafından teslim edilmesi gereken 5774*******82 takip numaralı kargom adresime getirilmedi, tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve buna rağmen kargo için iade süreci başlatıldı. Bugün kargomla ilgili ilk SMS saat 15:34’te geldi, ardından saat 19:03’te ikinci bir SMS gönderildi ve bu mesajda kargomun 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Tüm gün adreste olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde sanki ben ürünü kabul etmemişim gibi gösterilerek kargo iadesi başlatılmış. Bu durumu tamamen sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.
Kargomun iade edilmeden önce en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pelikan Kitabevi internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gün önce, Aralık ayında toplam 2.869,47 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş verdim. Ancak kargom adresime hiç getirilmediği halde, kargo takip ekranında “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde yanlış bir not düşülerek gönderim iade edildi.
Kargo şirketinin müşteri hizmetlerini iki kez arayarak talep oluşturmama rağmen kargom adresime teslim edilmeden iade edildi ve bu süreçten Pelikan Kitabevi’nin de bilgisi vardı. Buna rağmen bugün, Pelikan Kitabevi ile görüştüğümde, kargo ücreti kesilerek iade işlemi yapılacağı, yani kargo bedelinin benden tahsil edileceği söylendi. Üstelik siparişi verirken böyle bir durumda kargo ücretinin müşteriden kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
Kargo firması hakkında ayrıca bugün şikayet kaydı oluşturdum. Yaşanan bu süreçte mağdur olduğumu, ürünümün hiç teslimata çıkmadan geri gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden kesilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Ücret kesintisi yapılmadan, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuba G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34715123 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom hâlâ adresime teslim edilmedi ve neden teslim edilmediğine dair bir bilgi neden verilmiyor ürün neden adrese teslim edilmiyor bunun cevabını merak ediyorum lütfen bu konuda beni bilgilendirin 6 gündür mağduriyet yaşıyorum neden sorumsuzca davranılıyor bu mu müşteri memnuniyeti
